Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia tovaru a pravidlá odstúpenia od zmluvy v internetovom obchode Čerstvé Potraviny sú vypracované v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, nariadením GDPR (EÚ) 2016/679, zákonom Slovenskej republiky č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky. Tieto pravidlá upravujú práva zákazníka a povinnosti predávajúceho pri vrátení tovaru, reklamáciách a riešení situácií, keď tovar nezodpovedá očakávaniam alebo je poškodený.

Prevádzkovateľom internetového obchodu je Čerstvé Potraviny, so sídlom Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovakia, telefónne číslo +421914332089, webová stránka https://cerste-potraviny.shop a e-mailová adresa info@cerste-potraviny.shop. Prevádzkovateľ zabezpečuje spracovanie všetkých žiadostí o vrátenie tovaru v súlade s platnou legislatívou a s dôrazom na ochranu spotrebiteľa.

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona č. 102/2014 Z. z. a smernice 2011/83/EÚ. Na uplatnenie tohto práva musí zákazník informovať prevádzkovateľa jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom, kde uvedie svoje identifikačné údaje, číslo objednávky a informáciu o odstúpení od zmluvy.

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Tovar musí byť v nepoškodenom stave, neopotrebovaný a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak bol používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Prevádzkovateľ si však môže ponechať platbu až do momentu, kým mu nie je doručený vrátený tovar alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.

Niektoré druhy tovaru nemôžu byť vrátené v súlade s platnou legislatívou Európskej únie. Ide najmä o tovar podliehajúci rýchlej skaze, ako sú čerstvé potraviny, ovocie, zelenina a iné rýchlo sa kaziace produkty, ktoré môžu stratiť svoju kvalitu krátko po doručení. Rovnako nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov nie je vhodný na ďalší predaj.

Reklamácie tovaru sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky. Zákazník má právo reklamovať tovar v prípade, že má vady, ktoré existovali už v čase dodania alebo sa prejavili počas záručnej doby. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení vady. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu v zákonnej lehote, spravidla do 30 dní.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada bráni riadnemu používaniu tovaru.

Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že je reklamácia uznaná ako oprávnená, tieto náklady môžu byť zákazníkovi preplatené.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo za poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru zákazníkom. Rovnako nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravcom alebo okolnosťami vyššej moci.

Ochrana osobných údajov pri spracovaní vrátenia tovaru je zabezpečená v súlade s nariadením GDPR. Všetky údaje poskytnuté zákazníkom sú použité výlučne na vybavenie vrátenia alebo reklamácie.

Zákazník má právo obrátiť sa so sťažnosťou na príslušný orgán dohľadu v Slovenskej republike, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia jeho požiadavky.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje postupovať transparentne, spravodlivo a v súlade so všetkými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.